Q01　商品の追加はできますか？

追加ご希望品を新たにご注文頂き、備考欄に「同梱あり」とご指示ください。
先のご注文の受注番号が分かる場合はご明記ください。

※配送ご指定日の無い場合は、先の分のご注文の日付から翌営業日以内に追加のご注文をお願いします。それ以降になりますと出荷に間に合わず対応できかねる場合がございます。

一覧に戻る

Q02　注文商品の変更はできますか？

追加に関しましては上記をご参照ください。
・本数を減らしたい場合
・商品の種類を減らしたい場合
これらの場合は、ご連絡ください。

※配送ご指定日の無い場合は、ご注文の日付から翌営業日以内にご連絡頂ければ対応致します。それ以降になりますと出荷に間に合わず対応できかねる場合がございます。

一覧に戻る

Q03　今品切れ中の『？？？』が入荷したら、それも一緒に送って欲しいのですが。

オンラインショップでは、お申し込み時に商品在庫があるものしかお買物できません。申し訳ございませんが、入荷次第改めてご注文下さい。

一覧に戻る

Q04　今品切れ中の商品が欲しいです。いつ在庫を追加しますか？

原則として、メールマガジンにて一斉にお知らせします、ぜひご購読下さい。
また商品によっては予告なく追加する場合がございます。

一覧に戻る

Q05　届け先の住所を変更できますか？

新しいご住所をご連絡下さい。
ご連絡を頂いて対応可能な期限はお支払い方法により異なります。

・お支払い方法が代金引換で、配送ご指定日の無い場合
ご注文の日付から翌営業日以内にご連絡頂ければ対応致します。
それ以降になりますと出荷に間に合わず対応できかねる場合がございます。

・お支払い方法がクレジットカード若しくは振込等の先払いで配送ご指定日の無い場合
お問合せ頂ければ宅急便の伝票番号をお伝えしますので、お近くのヤマト運輸様へ直接お届け先変更の依頼をして頂ければ出荷後でも転送して頂けます。

※商品が最初のご希望のご住所に到着してしまった後のご変更はできません。

一覧に戻る

Q06　キャンセルできますか？

未出荷の場合のみ、ご連絡頂ければキャンセル手続きさせて頂きます。
但し、「キャンセル及び変更不可」の特別企画品を除きます。

※配送ご指定日の無い場合は、ご注文の日付から翌営業日以内にご連絡下さい。それ以降になりますと出荷に間に合わず対応できかねる場合がございます。また、出荷のご連絡メールを弊社が送信した後のキャンセルはお受けできません。

一覧に戻る

Q07　注文確認メールが届かないのですが？

ご注文確認メールは、ご注文の日付の翌営業日に送信予定となっております。
ご注文確認メールが届かない場合、次の場合が考えられます。

・メールを受信するサーバーやソフトの設定により迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている場合
・メールを受信するサーバーやソフトの設定により迷惑メールと判断され、サーバーの段階で削除されてしまう場合
・メールアドレスが誤って設定されている場合
・携帯のメール等、ブロック機能が原因の場合
・ご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合

サーバーやソフトの設定、メールアドレスのご確認をお願いします。
ご連絡可能なメールアドレスを改めて設定のうえお知らせください。

※自動返信メールと受注確認メールは送信するシステムが異なるため、自動返信メールが届いても、受注確認メールが届かないという場合もございます。

※尚、当店ではご注文後、商品お届けまでに必ず以下のようなメールをお送りしております。
・『ご注文ありがとうございます』メール
    当店でご注文内容を確認し、正式に受理した後、送信するメールです。
・『発送のお知らせ』メール
    商品発送後、宅配便のお問い合わせ番号などをお知らせするメールです。（メーカー直送の場合を除きます。）

一覧に戻る

Q08　領収証が欲しいです

当店では、領収書の二重発行を避ける為、別途手書きでの領収書発行は致しておりません。 領収書については、各お支払い方法により異なります。詳細は下記をご確認下さい。

また領収書の金額は商品代金＋消費税＋送料の合計となります。
金融機関等のお振込み手数料・ポイントご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません。

■　銀行振込
各金融機関が発行する「振込証明書(受領書)」（税務署で認められている領収書に相当するものとなります。）
※ネットバンキングのお客様は振込決済が完了した画面をプリントアウトして頂いたものが「領収書相当」となります。

■　代金引換
商品配達時に運送業者発行の「代引金額領収書(送り状)」を配達ドライバーからお受け取りいただけます。
※法人名等で発行ご希望の場合は必ず送付先のご住所に法人名を入れてください。「領収書(送り状)」には送付先のご住所、お名前が印字されます。 「商品送付先」と「領収書宛名」は 同じになります。

■　クレジットカード
お客様のお支払い先（お支払いに関する直接の契約先）は、各クレジットカード会社または信販会社となりますので、ご利用のカード会社が発行するご利用明細書が領収書相当となります。

一覧に戻る

Q09　電話で注文できますか？

申し訳ございませんが、電話では履歴が残らず誤解等が発生する恐れがございますので、基本的にはお受けしておりません。
なお、不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

【電話番号】 06-6921-3653
【受付時間】 11:00〜19:00（月〜金のみ）
【定休日】 日、祝日

一覧に戻る

Q10　FAXで注文できますか？

インターネットの環境をお持ちで無い場合に限り、FAX注文をお受けします。
FAX番号：06-6923-1288
商品名、容量、数量と、お客様のお名前、ご住所、電話番号をご明記ください。

尚、FAXにてご注文の場合はインターネットと異なり、
・代金引換のみです
・在庫はインターネットご注文が優先の為、「欠品」となる場合がございます
・ポイントは付加されません
・ポイントは使用できません
予めご了承ください。

一覧に戻る

Q11　注文した商品の一部を違う人に、残りを自宅に送ってもらえますか？

申し訳ございませんが、発送先毎に個別にご注文ください。

一覧に戻る

Q12　注文した商品の一部だけ先に届けてもらますか？

申し訳ございませんが、発送毎に個別にご注文ください。

一覧に戻る

Q13　「店頭受取り」ってなんですか？

ご注文の配送指定の際、「ヤマト運輸」による発送か「店頭受取り」をご選択頂けます。「店頭受取り」は、弊社の実店舗である酒屋に御来店頂き、商品をお渡しする方法です。よって送料不要です。

実店舗は、
大阪府大阪市都島区高倉町1-1-16  酒高蔵
電話番号：06-6921-3653
営業時間：11時〜19時
定休日：日曜、祝日

一覧に戻る

Q14　店頭受取りではどうやって支払いえばいいですか？

クレジットカードでのお支払いをご希望の場合のみ、ご入力の情報は楽天システムにての決済となります。それ以外のお支払い方法をご希望の場合は、店頭にて現金でお支払いください。
※ご来店時、御注文番号を店員にお申し出ください。

一覧に戻る

Q15　1ヶ月以上前に注文した商品が今頃届いた、もう不要です

配送日指定をお忘れではありませんか？
指定の覚えがない場合でも、お客さまの手違いで指定してしまっている場合があります。
この場合、キャンセルし、御荷物を引き取りますが、お客様都合によるキャンセルとなる為、往復の送料、代引手数料はお客様負担となります。
また、行きの送料は弊社規程の送料となりますが、返りの送料はサイズや重量が換算され、通常の送料となります。ご了承くださいませ。

このような状況を避ける為、ご注文後に送信の受注確認メールの内容を今一度ご確認ください。

一覧に戻る

Q01　クレジットカードは何が使えますか？

JCB、VISA、Mastercard、三菱UFJ、DC、Nicos、SAISON、AMEX、Diners、Orico、楽天、TS3

一覧に戻る

Q02　コンビニ決済は取り扱っていますか？

申し訳ありませんが、取扱っておりません。

一覧に戻る

Q03　「代金引換」ってなんですか？

一般的に「着払い」のことです。
商品代金、送料に加え、代金引換の手数料がお客様負担となります。

一覧に戻る

Q04　着払いにしたいのですが

ご注文の際に「代金引換」をご選択ください。

一覧に戻る

Q05　振込手数料はどうすればいいですか？

お客様負担となります。

一覧に戻る

Q06　注文者と違う名義で振り込みたいです

ご注文の際、備考欄に振込ご名義をご明記ください。

一覧に戻る

Q07　「送料無料商品」と「送料別商品」を同時購入しましたが、送料はどうなりますか？

送料が必要となります。

一覧に戻る

Q08　郵便振替で注文しましたが、銀行振込に変更できますか？

問題ございません。
特に手続きはございませんので、銀行へご入金ください。

一覧に戻る

Q09　銀行振込で注文しましたが、郵便振替に変更できますか？

問題ございません。
特に手続きはございませんので、郵便振替でご入金ください。

一覧に戻る

Q10　郵便振替（銀行振込）で注文しましたが、代金引換に変更できますか？

当店にて変更処理のうえ、代金引換にて発送手配いたします。
尚、代引手数料が必要ですので予めご了承ください。

一覧に戻る

Q01　いつ届きますか？

原則、ご注文日から2営業日後が発送予定日となっております。
首都圏へは最短で発送の翌日がお届け予定日です。
商品がワレモノのため、お届けまでにお時間頂戴いたしますが、何卒ご了承くださいませ。
※祝日は休業日です。
※土、日、加えてお盆、年末年始は休業いたします。
　連休をはさみますと発送までに日数を要します。

※特定の商品に注文が集中した場合や、酒蔵からの入荷予定が変更された場合など、発送までに2営業日以上を要する場合が起こります。予めご了承ください。

一覧に戻る

Q02　早めに商品が欲しいんで、すぐに届けて下さい！

倉庫出荷状況に問題がなければ、ご注文の翌営業日に発送できるよう手配してみます。
出荷が混雑している場合には破損事故につながり、逆にお届けを遅延させる
原因となりますのでお断りさせていただく場合もございます。

一覧に戻る

Q03　何ヶ月先まで配送日指定できますか？

ご注文から1ヶ月以内でご指定ください。

一覧に戻る

Q04　配送日指定の変更はできますか？

可能ですが、発送完了後はお客様が直接ヤマト運輸へご要望ください。
その際、伝票番号が必要ですので【酒高蔵】までお問い合わせください。

一覧に戻る

Q05　宅配業者と伝票番号を教えてください

宅配業者はヤマト運輸です。
伝票番号はお問い合わせいただければ都度お答えいたします。

一覧に戻る

Q06　指定した時間に荷物が届かないんですけど！！

至急ヤマト運輸に連絡をとり、状況が確認できましたらご連絡させていただきます。

一覧に戻る

Q07　日本国外からのご注文、日本国外への発送について

申し訳ございませんが、お取り扱いしておりません。

一覧に戻る

Q08　発送完了のメールをもらいましたが、間違った住所を指定していました！

クレジット、お振込の場合はヤマト運輸に連絡していただければ転送可能です。
その際、伝票番号が必要ですので【酒高蔵】までお問い合わせください。
代金引換の場合は、転送することができません。
一旦、お荷物は【酒高蔵】に戻されるので、再出荷となります。
尚、この際の往復の送料を加算し、ご請求させていただきます。

※往復の送料については、行きの送料は弊社規程の送料となりますが、
返りの送料はサイズや重量が換算され、通常の送料となります。
ご了承くださいませ。

一覧に戻る

Q01　沢山の方に配るので、個別包装して下さい

ラッピング商品を必要分お買上ください。
また、商品とラッピングの組み合わせをご注文の際に備考欄にご指示ください。

一覧に戻る

Q02　ギフトなので料金の分かる物を入れないでほしいんですが・・・

クレジット、お振込の場合、ご注文主と配送先の情報が異なる場合には
明細書等、金額が書かれたものは同封いたしません。
（コンピュータが判定しますので、半角／全角の差も”異なる”と判定されます）

一覧に戻る

Q03　箱を開けるまでお酒とわからないように届けて欲しいのですが

通常、ヤマト宅配伝票に、
商品名：酒
記事：ワレモノ
店舗名：酒 高蔵
を記載しております。
このうち、商品名を「飲料」に変更いたしますのでご指示くださいませ。

一覧に戻る

Q01　パンフレット頂けませんか？

申し訳ありません、ご用意できるものがございません。

尚、当WEBサイト内の文書・写真・イラスト・動画・ソフトウェアなどは、
酒高蔵およびその関係会社ならびに第三者が有する著作権、特許権、商標 権
その他の権利により保護されております。
当WEBサイト上にあるコンテンツの無断転用・無断転載を固くお断りいたします。
当WEBサイト内の無断転用・無断転載によって発生した賠償、苦情などに関して、
当社は何ら責任を負いませんのでご了承ください。

一覧に戻る

Q02　メール対応時間を教えてください？

お問合せいただいたメールのご回答時間は
平日（月曜日〜金曜日）11:00〜17:00　
※（土・日・祝日・年末年始は休業）
となっております。また、上記時間内にご質問をいただいた場合でも後日のご回答となる場合があります。 予めご了承ください。

一覧に戻る